高質量發(fā)展，我該怎么做？ ——主題大討論心得體會之四 以客為尊 真誠服務

高質量發(fā)展，我該怎么做？

——主題大討論心得體會之四

以客為尊 真誠服務

◎花園雷迪森大世界董事長  龔紆茜

8月中旬，有幸赴上海參加2020AHF亞洲酒店及旅游論壇年會。會上，一位位嘉賓的精彩發(fā)言以及獨到見解讓我有了更深的思考，尤其是全球酒店業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，讓人觸目驚心！截至2018年末，中國、美國、日本住宿業(yè)客房數(shù)分別為1816/529/165萬間，然而收入?yún)s是938/1880/400億美元。由此可見我國酒店規(guī)模優(yōu)勢在當下并沒有有效轉化為經(jīng)營成果。

中國酒店大環(huán)境如此，那花園雷迪森大世界呢？在花園集團倡導高質量發(fā)展的背景下，我們又如何溯迎而上，一往無前？目前的成績顯然還遠遠不夠，換句話說，我們還有非常多的工作需要完成。

一、以企業(yè)文化為指導

如果說花園雷迪森大世界是航行在酒店業(yè)大洋中的一艘船，那么企業(yè)文化理念將是船舵，掌握著酒店航行的方向。秉承著“誠信、團結、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，花園雷迪森大世界要求員工愛崗敬業(yè)，求真務實，鼓勵員工敢于創(chuàng)新，敢于實踐！比如酒店設置的“金點子”獎，當員工有利于企業(yè)發(fā)展或給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益的點子，可以通過電子郵件或者書面形式提報酒店并取得應有獎勵，讓員工以“我是花園人”的主人翁精神，參與酒店的服務創(chuàng)新與服務設計，群策群力，提高酒店服務水準。

二、抓產(chǎn)品設計為核心

文旅深度融合發(fā)展的大趨勢下，大住宿業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革。金字塔型的市場結構進一步優(yōu)化，從標準化住宿向非標化、精品化、家居化住宿轉變，酒店應不斷滿足消費升級形勢下的層次化、個性化市場變革需求，更加注重場景體驗和文化內涵。酒店的設計從標準化轉向了服務的精細化，設計的核心是以人為本，要滿足服務的功能和人性化的需求?；▓@雷森大世界在客房設計上充分體現(xiàn)了這點，自動化的窗簾、智能化的馬桶、感應式淋浴間燈控，都從細節(jié)上滿足了客人更精細化的需求。

三、以成本管控為抓手

酒店行業(yè)普遍存在高成本投入、低利潤回報的現(xiàn)象。人力成本、食品成本、能耗成本、營銷成本等等占據(jù)了營業(yè)支出的很大一部分。如何做好成本管控，也是創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)。為合理把控食材成本，酒店嚴格管控采購成本，采購市場詢價定價半月一次更新，及時根據(jù)市場變化合理調整食材定價。其次更為關注降低庫存問題，爭取做到零庫存零積壓。最后做好管理把控，控制出品菜量，既響應光盤行動，又合理把控企業(yè)成本，提高創(chuàng)收。

四、用服務質量作亮點

一家酒店的服務質量是否能博得顧客歡心，歷來是顧客選擇酒店的重要衡量因素。花園雷迪森大世界一流的硬件設施是毋庸置疑的，那么軟件服務如何做到當?shù)孛星懊┠兀砍俗龊萌粘２僮鞯募寄芘嘤栔?，酒店更關注實操崗位技能練兵。通過一系列分階段的比賽，能有效分辨員工技能的穩(wěn)定性、熟練度，樹立技能標兵，讓員工看到差距，不斷提升鼓勵自我，提高自我的服務水平。

五、用高新科技作支持

智慧酒店，科技先行。隨著消費者個性化、多元化需求不斷提高，酒店方面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，只有不斷地研發(fā)服務于不同消費群體的產(chǎn)品，引入和應用新的科學技術成果，成為酒店獲取客人“芳心”的重要手段。科技的日新月異，給酒店行業(yè)注入了新的血液，智能前臺、酒店機器人的應用逐漸被市場認可。

六、以人才培養(yǎng)作保障

業(yè)內專家認為，人才緊缺將成為困擾酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，如何擴大專業(yè)人才培養(yǎng)、防止專業(yè)人才流失是目前亟待解決的問題。針對酒店人才隊伍建設存在的青黃不接問題，酒店正積極建設實習基地。通過校企聯(lián)合培養(yǎng)人才，一方面酒店為學生提供實踐基地，搭建就業(yè)平臺，另一方面學生為酒店提供了新的人才補充渠道。目前，酒店在職實習生有50人次，他們都是酒店從基層開始成長起來的優(yōu)秀管理者。

以質為先 揚優(yōu)成勢

◎老湯火腿公司總經(jīng)理  喬國賓

隨著疫情的緩解，國內及港澳的餐飲行業(yè)正在緩慢復蘇，在這攻堅克難的時期，老湯火腿公司將發(fā)揚自己的優(yōu)勢，以質為先，加強員工隊伍建設，從火腿品質入手，力爭硬實力到軟實力全面提升，著力做好高質量發(fā)展工作。

一、加強員工凝聚力。俗話說，單絲不成線，獨木不成林。團隊精神的實質就是精誠團結、互助合作?；鹜刃袠I(yè)是純手工的傳統(tǒng)工藝，要想做好質量只能靠每一位員工的責任心，公司生產(chǎn)部門制定生產(chǎn)計劃，每一位員工都要按章執(zhí)行，不折不扣、盡心盡力地做好每一道工序。目前火腿師傅老齡化已經(jīng)是一個長期困擾火腿行業(yè)的難題，后繼無人，技藝失傳等問題汲待解決。老湯公司注重人才培養(yǎng)，實行老帶新，幫帶教，方方面面切實提高員工的歸屬感，加強員工凝聚力。

花園老湯火腿公司為員工提供了優(yōu)美、安靜、舒適的工作環(huán)境，不僅能樹立公司自身形象，激發(fā)員工的自豪感，還能提高員工工作效率；在公司內著力形成尊重員工勞動的氣氛，尤其是領導者不輕易否定員工的勞動成果；積極建立員工建議制度，當員工的建議得到重視時，能獲得極大的滿足感，進而提高員工的積極性和工作滿意度。一個公司的成敗與職工能否提出建設性意見有很大關系。

二、建設可追溯系統(tǒng)。民以食為天，食以安為先！食品企業(yè)就是要把食品安全放在首位，老湯火腿公司制定了嚴格的衛(wèi)生管理規(guī)范并執(zhí)行到位，著重打造了可追溯系統(tǒng)，采集記錄產(chǎn)品來源、生產(chǎn)、加工，流通等環(huán)節(jié)信息，實現(xiàn)來源可查、去向可追、責任可究，強化全過程質量安全管理與風險控制的有效措施。

質量是基礎，安全是底線?；鹜瘸鰪S時腳圈上均有一張二維碼，拿起手機掃一掃即可知道這只火腿的進貨信息、供應商資質，包括進廠腌制、洗曬、發(fā)酵、堆疊儲存、保養(yǎng)、上料時間、次數(shù)等所有工序都能清晰地展現(xiàn)在客戶的面前。

三、追求多方位創(chuàng)新。管理創(chuàng)新，體制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新。一定的體制帶來一定的管理，一定的管理推動一定的體制，一定的科技更新一定的體制，一定的管理又推動科技的創(chuàng)新等，如此三位一體，互相滲透，使企業(yè)處于良性循環(huán)中。要讓一定的管理，一定的體制，一定的科技不斷地吻合需求，并在深入中賦于新的內容，形成一定的責任感、使命感，以戰(zhàn)略的眼光正視現(xiàn)實，高屋建瓴，統(tǒng)籌兼顧，果敢前進，才能改變頹勢，取得佳績。

經(jīng)過長期的品牌建設，“老湯”商標已經(jīng)成為了高質量、高品質、高品位的代名詞，但這并不是停止腳步的理由，以質為先不僅要體現(xiàn)在行動中，更要扎根在思想里，永不松懈；揚優(yōu)成勢不僅是內聚合力，外塑形象，更是以縝密的思維，創(chuàng)新的思路面對機遇和挑戰(zhàn)，迎接高質量發(fā)展新時期！

緊抓機遇 開拓奮進

◎惠寶商貿公司總經(jīng)理  胡振明

2020年是不平凡的一年，因受新冠肺炎疫情與國際局勢變化的影響，我國木材進口報關行業(yè)受到較大沖擊。盡管如此，惠寶商貿公司作為花園集團木材進口主力企業(yè)必須保持定力，堅定不移走高質量發(fā)展道路，拓寬公司業(yè)務，提高經(jīng)濟收入，提升優(yōu)化服務，增強經(jīng)濟效益。

一、緊抓機遇，降低庫存?，F(xiàn)階段國內木材進口量大幅下滑，經(jīng)走訪調查，許多紅木家具工廠并無大批量木材儲備，因此惠寶商貿公司持續(xù)把木材銷售作為重點，緊抓機遇，深入市場了解行情，及時掌握市場價格波動。針對客戶群體，惠寶商貿公司通過勤跑市場、網(wǎng)絡渠道宣傳、電話咨詢等方式讓更多的人知道惠寶商貿公司有優(yōu)質好價木材在售，提高銷售信息覆蓋率；挖掘更多的潛在木材需求商，通過加強溝通深入了解并盡最大可能滿足其需求，從而實現(xiàn)潛在客戶變現(xiàn)，提高潛在資源轉化率；通過盡心盡力把服務做好，鞏固好老客戶，提高客戶的復購率；隨時為客戶提供準確的市場行情，提高我方供應量占客戶需求量的比例，以此提高銷售滲透率?；輰毶藤Q公司將緊緊圍繞銷售四率，不斷增強加快企業(yè)發(fā)展的機遇意識，高質量地銷售更多的木材。

二、提高素養(yǎng)，提升服務。從審核客戶資質、接單、辦瀕危證，制單、審單、報關、出稅、查驗、熏蒸、放行、送貨至結賬，惠寶商貿公司將更用心去服務好每一位客戶的每一票單子。在清關的過程中，每一次碰到不一樣的問題，職責員工一起齊心協(xié)力不斷研究探討，攻堅克難，直至問題解決；不斷學習與積累經(jīng)驗，不斷拓寬思維，同時也不斷提高把控接單風險的能力，不斷增強加快企業(yè)發(fā)展的憂患意識。在日常工作中，每位員工都嚴格要求自己，積極進取，愛崗敬業(yè)，樹立主人翁意識，增強企業(yè)責任感，以“嚴謹、主動、高效、創(chuàng)新”的要求高質量扎實工作，以最專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和最飽滿的熱情、高質量的服務來穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，開發(fā)新的客戶，以客戶為中心，為客戶排憂解難，確保清關中每一環(huán)節(jié)高質量時效進行。

三、新的起點，新的朝氣。經(jīng)濟全球化與多元化大背景下，在繼續(xù)經(jīng)營好代理木材進口這一業(yè)務的同時，惠寶商貿公司業(yè)務必然由單一化走向多元化的發(fā)展之路?；輰毶藤Q公司積極開拓新領域，尋求新發(fā)展，把進口大宗農副產(chǎn)品作為新業(yè)務開拓的起點，高質量地擴大進口業(yè)務量。進口大宗農副產(chǎn)品這一業(yè)務在目前國外疫情日益嚴峻的背景下既是重點也是難點，既要審核好國外出口商食品安全流通資質，又要做好疫情風險的防范。萬事開頭難，惠寶商貿公司將努力了解學習并掌握更多的進口大宗農副產(chǎn)品的相關法律法規(guī)，也密切關注著國內外關于進口大宗農副產(chǎn)品的政策變化，為日后新業(yè)務發(fā)展做堅實的基礎。目前惠寶商貿公司通過與海關進行多次溝通交涉，不斷修訂進口食品安全管理制度與銷售制度，克服重重困難，已經(jīng)成功完成大宗農副產(chǎn)品進口資質的海關備案手續(xù)，也已與阿根廷、荷蘭等國外商取得初步的合作意向。

一個企業(yè)只有順應時代潮流，才能煥發(fā)持久的生命力，才能為企業(yè)高質量發(fā)展注入新的活力，才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。高質量發(fā)展之路永遠沒有終點，只有新的起點，惠寶商貿公司將全力以赴高質量提高專業(yè)素養(yǎng)，高質量發(fā)展業(yè)務，高質量提升服務！為日后疫情結束全球貿易正常流通之時打下堅實的業(yè)務基礎！

實干敬業(yè) 樂于奉獻

◎花園村市場辦主任  郭志貴

黨的十九大報告作出明確指出“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段”?；▓@集團吹響了實現(xiàn)高質量發(fā)展的沖鋒號，堅定了信心，讓基層每位職工都倍感振奮。推動高質量發(fā)展是當前和今后一個時期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟政策、實施宏觀調控的根本要求。這一重大判斷內涵豐富，可以重點把握三點：

一是強調從高速度到高質量的轉變。這不僅意味著今后經(jīng)濟發(fā)展的主要任務已從速度轉向質量，也意味著今后經(jīng)濟工作的主旋律或者經(jīng)濟工作關注的重點，不僅僅是效率，還要更關注于質量。

二是強調從增長到發(fā)展的變化。增長和發(fā)展的含義是不同的。這意味著今后不僅要重視量的增長，更要重視結構的優(yōu)化，不僅要重視經(jīng)濟的增長，更要重視環(huán)境的保護、社會文明的提升，以及社會治理的完善等等，也就是更加強調經(jīng)濟、政治、社會、文化、生態(tài)五位一體的全面發(fā)展和進步。

三是要注意區(qū)分“轉向”與“轉為”含義的不同。黨的十九大報告當中用的是“已經(jīng)轉向”而不是“已經(jīng)轉為”，就是已經(jīng)在朝著高質量發(fā)展的方向轉變，但尚沒有真正實現(xiàn)高質量發(fā)展，或者說，轉變過程已經(jīng)開始，但轉變的任務尚未完成。因此，今后的任務，就是要通過努力，真正轉變?yōu)楦哔|量發(fā)展，或者說真正實現(xiàn)高質量發(fā)展。

“花園精神”可以理解為實干敬業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、奮力拼搏精神、樂于奉獻精神，高質量發(fā)展更需要我們發(fā)揮這些精神的作用。憑著實干，我們不畏艱難，奮發(fā)進取，克服了工作中的種種困難，鑄造了發(fā)展和創(chuàng)新的一個又一個輝煌；憑著敬業(yè)，我們將創(chuàng)業(yè)意識內化為一種品質，實踐于行動中，做事積極主動，勤奮認真，一絲不茍，取得了許多寶貴的經(jīng)驗和成績。面對花園發(fā)展新時期，更需要我們用扎實工作的態(tài)度踐行和弘揚實干敬業(yè)精神，從而去開拓新的事業(yè)?？梢哉f，實干敬業(yè)精神是花園不斷發(fā)展前行的致勝法寶。我們做事就要腳踏實地，做有益于花園發(fā)展的事，做促進本職工作的事，一切辦法只有在實干敬業(yè)中才能找到，一切問題只有在實干敬業(yè)中才能解決，凡事只有通過實干敬業(yè)，才能取得成功，才會擁有美好的未來。

我作為花園村市場辦負責人，在自己的崗位上堅守自我，以高標準來嚴格要求自已，才能更好地帶領同事一起以高質量發(fā)展為花園村作貢獻。于村里，繼續(xù)做好各項招標，物品詢價及機械安排和結算工作；于商業(yè)中心百貨一條街，更好地引進各種不同的百貨商品和美食，滿足消費者需求；于勞務市場，在這疫情期間，及時更新招工信息提供給勞務者，有利于工人們找到合適的工作，有個穩(wěn)定的收入；于花園村第二菜市場，要以廣大人民群眾為中心，嚴格把控食品安全，加強市場環(huán)境治理，以維護老百姓的合法權益與健康，讓老百姓買到放心的菜。

當然，在這特殊年份里圓滿完成全年的工作任務和目標，肩上的擔子千斤重?；▓@要高質量發(fā)展、要走向全世界，更需要傳承樂于奉獻精神，讓我們以高度的責任心切實履行好自己的職責，把壓力變動力，在本職崗位上盡職盡責，一起加油讓花園村走向高質量發(fā)展道路。

立足創(chuàng)新 打破常規(guī)

◎花園農發(fā)公司董事長  郭曉龍

高質量發(fā)展是公司可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，它主要體現(xiàn)在發(fā)展理念的完善，管理制度的創(chuàng)新，環(huán)保意識的常態(tài)化，體現(xiàn)在高效率的可持續(xù)增長，而我們公司作為農業(yè)企業(yè)，一直以來都區(qū)別于工業(yè)與服務業(yè)，有著其基礎性、公益性的特點，農業(yè)勞動存在著季節(jié)性、分散性，加上種植物的生產(chǎn)周期長，土地利用率低，作物收成受到自然條件的制約，各方面原因造成農業(yè)的發(fā)展緩慢。如何高質量發(fā)展農業(yè)？我想還是從以下幾方面著手：

一、加強學習，提高管理人員的素質。我公司的員工大多是六十多歲的老年人，思想相對老化，觀念守舊。如何提高他們的素質，引領他們跟上時代的步伐，首先要提高管理層干部的自身思想境界，提高自身管理能力和工作水平，要加強學習先進的管理理念，要善于溝通、協(xié)調，把先進技術、先進的思想切切實實灌輸?shù)矫恳粋€老員工心里，這樣才能更好提高工作效率。

二、立足創(chuàng)新，打破常規(guī)。幾十年來，大家都習慣于八小時上班制度，按部就班，干多干少一個樣，沒有激勵或者懲罰，混日子，磨洋工，吃大鍋飯，工作效率十分低下，如何改變現(xiàn)狀，打破常規(guī)？最根本的要從制度上改變，八十年代農村實行的分田單干、聯(lián)產(chǎn)承包責任制值得借鑒學習?！奥?lián)責承包制”是改變現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)力的首選，所有員工，按勞取酬，多勞多得，能承包的工作全部承包，減少點工，提高工作效率，淘汰一批勞動能力低下，思想落后的員工，優(yōu)化一線員工隊伍，形成一個良性發(fā)展的用人機制，最終保留住踏實肯干、素質高的工作人員，最大程度提高工作效率，降低人工成本，從而達到高質量發(fā)展。

三、找準發(fā)展方向，改變傳統(tǒng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)。原來的傳統(tǒng)果蔬種植產(chǎn)業(yè)需要的人力多，產(chǎn)出少，所以傳統(tǒng)農業(yè)必須得到改變，新園區(qū)建設完成后，公司就開始走農旅結合、田園綜合體路線。一方面通過“農業(yè)+旅游”，開發(fā)果蔬采摘游、田園農業(yè)游、科技農業(yè)游、務農體驗游等方式吸引游客，增加旅游收入。另一方面公司聯(lián)系了多家科研院所以及多位農業(yè)專家，種植了紅美人、甘平等各類精品水果，也與政府科研部門合作研究種植了牛奶嫩姜，通過種種果蔬生產(chǎn)精品化的方式，提高土地畝產(chǎn)效益，增強企業(yè)的盈利能力。

四、農業(yè)高質量，主要體現(xiàn)在農業(yè)現(xiàn)代化水平?，F(xiàn)代農業(yè)主要表現(xiàn)形式便是告別過去“刀耕火種”的舊生產(chǎn)模式，以產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；癁橹鞔颉９疽恢敝铝τ谥腔坜r業(yè)的實現(xiàn)，考慮使用農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代農業(yè)技術。如此一來，面對大面積的作物種植，農戶們只需要在計算機前，進行觀察及操作，那么便可以實現(xiàn)智能灌溉、精準施肥以及水肥一體化控制，大大降低工作強度，提高工作效率，并在滿足作物生理所需的同時，提升農業(yè)生產(chǎn)力，提高作物產(chǎn)量與品質，也能有效的減少不必要的勞動力。

新形勢下農業(yè)的高質量發(fā)展需要每個人的辛勤付出與智慧，我們要積極參加各項業(yè)務的學習，提高自己的業(yè)務素質，要有作為花園人的覺悟，要擁有花園人的精神，要作出花園人的貢獻。

勤于養(yǎng)護 澆灌美麗

◎花園古建園林公司副總經(jīng)理（主持工作）  盧國進

花園提出“高質量發(fā)展”，要做到企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)運行、市場客戶、員工素質、創(chuàng)造利潤、企業(yè)服務、企業(yè)智能、工作細節(jié)、工作效率等十個方面高質量，通過節(jié)約成本以及優(yōu)化流程，把各個領域各個崗位做到當前形勢下的最好，讓效率更快、標準更高、成本更低。

公司上半年任務在大家的努力下基本完成，下半年要交出滿意的全年成績單，當然也離不開全體員工的繼續(xù)辛勤努力。前不久，連日來的高溫酷暑，公司的花木工人們依然在酷暑下?lián)]汗如雨，奮戰(zhàn)在一線，這是令人敬佩的。公司和集團也不忘時刻提醒室外工作者增加防暑意識，并及時發(fā)放了防暑降溫物品，溫暖了工人們的心，也讓大家干勁十足。

往后，我們要更加堅定信心，搶抓機遇，融入大局，找準定位，堅定不移推進實現(xiàn)高質量工作，加快步伐建設花園的美麗大環(huán)境。通過技術改進、品質嚴控，利用各種技術推行高質量種植及精細化養(yǎng)護，強化成活率的層層管控，堅持不懈追求成活率，持之以恒護理好綠植，展現(xiàn)一片生機盎然的花園景色，為廣大來花園旅游參觀生活的朋友們提供一個賞心悅目的良好環(huán)境。

在工作履行上，大家要謹防“人在崗心不在崗”的現(xiàn)象，確保各項工作正常有序高效運轉，而其中首要注意的還是安全?；竟と嗽谏蠘淝耙獧z查樹枝是否為腐朽枝，病蟲枝，同時注意力要集中，防止墜落，防刀鋸滑落；噴藥時盡量選擇無雨無風天氣，并大風和中午高溫時停止施藥；噴藥時不得吸煙、飲食，確保藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外；使用機械時要起動前按規(guī)定添加燃油，為避免火災，不得將燃油加得過滿，等等。公司執(zhí)行的每一個工作條例與規(guī)章制度，其實就是為了大家，只有每位員工掌握好每個工作處理程序，才能真正保障好自身的安全。

此外，還要增強全體員工的工作責任心。迅速進入工作狀態(tài)，是效率之根本，紀律之要求，職責之所需，無論是在景區(qū)景點的種花護綠，企業(yè)廠區(qū)的綠植護理，還是街道沿途的綠化美化都是要迅速進入狀態(tài)，這樣才能展現(xiàn)出花園人精神抖擻的精氣神與生機活力的風貌狀態(tài)。一分耕耘，一分收獲，駑馬十駕，功在不舍，鼓足干勁，迎難而上，腳踏實地，奮力拼搏，努力前行，不應該只是對年輕人的要求，也是所有工作者的基本職責。

世上無難事，每一種成功無不需要日復一日年復一年的踏實努力去奮斗，去創(chuàng)造。我們要時刻抓住機遇，學習專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，保持危機意識，居安思危，時刻謹記我們正處在不努力隨時就會被淘汰的時代，勇爭上游，在愈加激烈的崗位競爭中保持良好的個人競爭力。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在新征程上，我們要一起繼續(xù)真抓實干，以永不懈怠的精神狀態(tài)和精益求精的奮斗姿態(tài)，目標明確，劈波斬浪，開拓發(fā)展，攜手前行，眾志成城，步履鏗鏘，共同澆灌出一個美麗和諧幸福的大花園。